小売業向け カスハラ対策ポスター
レジ・売場・サービスカウンターでの掲示を想定した、店舗名入りの掲示物を作成できます。登録は不要で、その場でPDF・PNGをダウンロードできます。
売場で起こりやすい行為
売場やレジでは、長時間の居座り、返品・交換の過剰な要求、土下座の要求、SNS等に悪評を投稿するとほのめかして従業員を脅す発言などが起こることがあります。指針は、長時間に渡る居座り、土下座の強要、SNS等のインターネット上へ悪評を投稿することをほのめかす発言を、手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものの例として挙げています。
掲示文では相手を「お客様」とお呼びし、対処は「ご退店をお願いする場合があります」のように可能性を示す表現にとどめます。
掲示と併せて整えること
商品やレジの対応についてのご指摘は、売場を良くするための大切な声です。社会通念上許容される範囲で行われたご意見は正当な申入れですので、真摯に承る旨をすべての掲示文に入れています。
顧客等への周知は、指針が「効果的と考えられる」としている取組です。措置は労働者への周知などで果たすものであり、掲示するだけで措置義務を満たすものではありません。掲示と併せて、売場やレジで従業員を一人にしない配置や、店舗責任者への報告の手順を整えてください。