カスハラ対策ポスター 無料ダウンロード
業種と事業者名を選ぶと、従業員を守る方針をお客様等にお伝えするための掲示物ができます。登録は不要で、その場でPDF・PNGをダウンロードできます。
作れるもの
テンプレートは、方針宣言、行為の例示、録音・録画のお知らせ、ご利用者・ご家族へのお願い（業種により「患者様・ご家族様へのお願い」「お客様へのお願い」）、電話窓口のご案内の5種類です。選んだ業種に向くものを先に表示します。
用紙はA4縦・A4横、形式はPDFとPNGから選べます。言語は日本語・英語・中国語（簡体字）・韓国語に対応し、2言語までは1枚に併記できます。ロゴ画像を載せる場合はお使いの端末内で処理し、サーバーには送信しません。
録音・録画のお知らせと電話窓口のご案内は、実際に録音・録画を行っている場合にのみお選びください。行っていない窓口が告知すると、お客様への案内が事実と異なるものになります。
掲示でできること、できないこと
指針は、カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し労働者を保護する旨の方針を顧客等に周知・啓発することも、被害の防止に当たっては効果的と考えられるとしています。掲示は、この「効果的と考えられる」取組にあたります。
一方、措置として求められているのは、方針とあらかじめ定めた対処の内容を管理監督者を含む労働者に周知・啓発することや、相談窓口を定めて周知することなどです。掲示するだけで措置義務を満たすものではありませんので、社内向けの方針・対応手順・相談窓口の整備と併せて進めてください。
文面の考え方
掲示文は、人を分類せず行為を主語にして書いています。「正当なご意見・ご要望は真摯に承ります」に相当する一文を、すべてのテンプレートに入れています。
対処は「対応をお断りする場合があります」「警察に通報する場合があります」のように、可能性を示す表現にとどめています。掲示面には、個別の事案に関する法的な判断を示すものではない旨の注記と、根拠とした指針の名称・版を記載します。